A loja RCRUZ deseja que você tenha uma excelente experiência ao adquirir produtos em nossa loja virtual. Mas, se por algum motivo você precisar realizar a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

Você pode trocar suas peças em até 7 dias corridos após a compra. Na primeira troca o frete é por nossa conta, ou seja, você não paga nada. Já a partir da segunda troca, o frete é por sua conta.

Em caso de defeito de fabricação ou ausência de algum acessório complementar, o frete é por conta da RCRUZ.

A solicitação de troca deve ser feito pelo Whatsapp de atendimento da RCRUZ, número (11) 98086-1127. Na mensagem você envia seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da troca.

Os produtos para troca devem ser enviados com todas as etiquetas fixas a peça e com todos os acessórios complementares, caso houver. Não trocamos peças sem etiquetas ou com algum indício de uso.

Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento passará por uma análise e em até 5 dias úteis, geramos um cupom de desconto com o valor da compra. Em seguida, você poderá realizar uma nova compra.

DEVOLUÇÕES

Caso você deseje realizar a devolução da sua compra, o frete é por nossa conta. Basta fazer a solicitação pelo Whatsapp (11) 98086-1127. Na mensagem você envia seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da devolução.

Os produtos para devolução devem ser enviados com todas as etiquetas fixas a peça e com todos os acessórios complementares, caso houver. Não aceitamos devolução de peças sem etiquetas ou com algum indício de uso.

Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento passará por uma análise e em até 7 dias úteis, vamos providenciar o código de postagem ou o recolhimento do produto. Em seguida, realizaremos o processo de estorno da compra.

O estorno da compra: 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não realizamos troca de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com nosso Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Horário de atendimento para Trocas e Devoluções

Nosso horário de atendimento via WhatsApp é de segunda a sábado das 11:00 às 18:00 horas.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual entendemos que você concorda com os termos da nossa política.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.